Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og reklamasjon Sist oppdatert: 28.09.2026

1. Angrerett – 14 dager Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen du mottar varen. Leveres en bestilling i flere pakker, løper fristen fra dagen du mottar den siste. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.

2. Slik bruker du angreretten Gi oss en tydelig melding innen fristen, for eksempel på e-post til info@craftlab.no. Oppgi ordrenummer, navn og hvilke varer det gjelder. Du kan gjerne bruke standard angreskjema fra regjeringen.no, men det er ikke påkrevd. Varen må sendes tilbake til oss senest 14 dager etter at du ga melding.

3. Returadresse CraftLab, Bjørndalvegen 3B, 6065 Ulsteinvik. Returen kan også leveres i butikken etter avtale. Vi tar ikke imot pakker sendt med oppkrav.

4. Varens tilstand Du kan åpne og undersøke varen for å fastslå art, egenskaper og funksjon, på samme måte som i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig, kan verdireduksjonen trekkes fra refusjonen. Varen bør returneres forsvarlig pakket.

5. Unntak fra angreretten Angreretten gjelder ikke for:

• næringsmidler og andre forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres når forseglingen er brutt – for eksempel te, humle, malt og andre ingredienser i åpnet emballasje
• varer som raskt kan bli dårlige eller gå ut på dato, for eksempel levende gjær og gjærkulturer
• varer som er laget eller tilpasset etter dine ønsker, for eksempel graverte produkter eller varer kuttet i ønsket lengde
• varer som etter levering er blitt uatskillelig blandet med andre varer

Uåpnede varer i ubrutt originalemballasje kan returneres som normalt.

6. Returkostnader Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre varen er levert feil eller har en mangel.

7. Refusjon Vi betaler tilbake alle beløp du har betalt for varen, inkludert kostnaden for standard levering til deg, senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du vil bruke angreretten. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, refunderer vi ikke merkostnaden. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre vi avtaler noe annet. Du får ingen gebyrer for tilbakebetalingen.

8. Reklamasjon ved mangel eller feil vare Dersom varen har en mangel eller er levert feil, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen – melding innen to måneder regnes alltid som i tide. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger, for eksempel fat og bryggeutstyr. Send e-post til info@craftlab.no med ordrenummer, beskrivelse og gjerne bilder. Avhengig av situasjonen kan du kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving. Ved berettiget reklamasjon dekker vi kostnadene ved retur.

9. Skade under transport Kommer pakken skadet frem, ta bilder av emballasje og innhold og kontakt oss så snart som mulig.

10. Gavekort og utleie Gavekort refunderes ikke i kontanter. For utleie av bryggeutstyr gjelder egne vilkår som avtales ved utleie.

11. Uenighet Vi ønsker å løse saker i minnelighet. Du kan også kontakte Forbrukerrådet for mekling (forbrukerradet.no). Dersom saken ikke løses, kan den bringes inn for Forbrukerklageutvalget.